Refund Policy

En Lúzia, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad elaborados artesanalmente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un cambio o reembolso. Esta política está diseñada para garantizar transparencia y cumplir con las leyes colombianas de protección al consumidor.

Condiciones para Reembolsos y Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a solicitar un cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, según lo establece el derecho de retracto en Colombia. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Casos de Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a su entrega enviando un correo a somosluzia@gmail.com con una descripción del problema y fotos que evidencien el defecto. Evaluaremos tu solicitud y, si procede, podrás optar por el cambio del producto sin costo adicional o por un reembolso completo. En este caso, los gastos de envío correrán por cuenta de Lúzia.

Derecho de Retracto

Según la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto. Para ejercer este derecho, escríbenos a somosluzia@gmail.com con los detalles de tu pedido. Te solicitaremos devolver el producto en su empaque original y sin señales de uso. Los costos de envío asociados a la devolución por derecho de retracto estarán a cargo del cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Proceso de Solicitud de Reembolsos

Envía un correo a somosluzia@gmail.com con tu número de pedido, motivo de devolución y evidencia fotográfica si aplica.
Te confirmaremos los pasos a seguir para la devolución del producto.
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada.
Si es aprobado, se procesará el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Excepciones

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados de manera inadecuada. Tampoco se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido de 5 días hábiles.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos, no dudes en escribirnos a somosluzia@gmail.com. En Lúzia, queremos asegurarnos de que cada experiencia sea tan especial como nuestras velas.